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匠心守护 | 服务有他们，安心又放心！

02.02-2021

在衣拿，有这么一群人

他们不论何时何地都能全力以赴

始终与客户同行，成为客户坚实的后盾

他们就是

衣拿安维工程师

高效

只要有需要，随叫随到

徐工的服务故事：我是浙江衣拿智能科技股份有限公司（文中简称：衣拿）的一名安维工程师。在我服务的客户中，有一家防护服智能制造车间，在疫情最严重的那个时期，为保障防疫物资的快速生产供应，为保证车间安稳有序地生产。我和我们的客服团队7×24小时无节假日响应，保障客户随时随地得到技术支持及疑难问题解答。

有一次现场因为人员操作问题，系统出现了故障。经过全面综合的检查后，我很快发现了问题所在，在很短的时间内为客户排清了故障。并给新的操作员再次进行了培训，手把手教会了客户正确的使用方法，为客户解决后顾之忧。

我的服务口号是：只要有需要，随叫随到。

担当

让客户安心、放心、有信心

王工的服务故事：我是衣拿驻派福建地区的一名安维工程师。有一位客户一次性购买了30多条衣拿智能吊挂系统，打算在春节后全部一起投入使用。客户担心春节放假前后系统的安装、培训、维护工作是否会因为我们的人员放假而受影响。

提供令客户满意的服务，才能让客户感到安心、放心，对我们有信心！我跟家里人交流了客户的想法，也述说了公司的留人政策，结合目前的疫情情况，干脆今年就在福建就地过年了，父母也从最开始不理解到现在的支持。

我的服务口号：用心服务，以客户需求为导向，以客户满意为宗旨！

进取

提升技能，为客户创造更大价值

张工的服务故事：我从大学毕业之后就加入衣拿，我的主要工作就是穿梭于各个衣拿的老客户之间，在解决客户日常问题的同时也不断提升自己的服务技能。通过经常与客户接触，逐渐总结出一些客户对维修服务的需求，方便在每次服务中为客户想得更多，更长远，用专业的建议帮助客户创造更大的价值，用实际行动塑造我们的服务品牌！

今年1月我来到宁波一家服装纺织行业的客户车间进行日常维护工作，客户告诉我，服装订单日益增多，我们的智能吊挂系统运行非常稳定，让他们的产能得到了很大的提升，而且售后服务工作非常及时到位，不会对这些老客户不闻不问，选择衣拿品牌是明智之选。

我的服务口号：系统安装完毕，才是我们服务的开始。

专业

十年如一日对技术的投入

曹工的服务故事：我成为一名衣拿安维工程师已经10年了，十年中，我服务了数以百计的衣拿客户。2020年3月开始在江苏的一个客户驻厂培训和维护，现在这个项目已经进行了三期，持续了11个月。客户反映自从使用这套系统，效率得到很大的提升，数据也很清晰，比以前省事了不少，大大节省了人力物力，最重要的是：衣拿服务很好，非常专业，有些想要的功能可以根据需求快速灵活的定制开发。

十年如一日对技术的投入让我能更好地为客户服务。我清楚地知道，唯有专业，才能得到客户发自内心的认同！我们用专业服务每位客户，客户的认可就是我们价值的体现。

我的服务口号：只要客户有需求，就会重新回到岗位。

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